Porvir –
A mediação é um mecanismo de gestão pacífica de conflitos por meio do diálogo. Quando duas pessoas ou grupos têm um problema, pedem ao mediador para ajudá-los a resolvê-lo de comum acordo. E sempre cabem três perguntas: “o que aconteceu?” (para entender o passado), “o que precisamos?” (para definir o presente) e “como podemos nos reconciliar?” (para construir o futuro).
https://porvir.org/mediacao-de-conflitos-na-escola-quais-sao-as-principais-estrategias/